Conseiller(ère) Expérience Client

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Conseiller(ère) Expérience Client

Logo SVI eSolutions 15 ans

RÔLE :

Sous la responsabilité du Vice-Président Ventes, le conseiller(ère) expérience client sera responsable de structurer et d’effectuer les activités permettant de maintenir un lien privilégié avec nos clients existants et ainsi optimiser leur expérience.

TÂCHES :

Expérience client

  • Proposer des produits standards à nos clients pour répondre à leurs besoins d’affaires rapidement;
  • Synchroniser les demandes et les diverses activités logistiques reliées à des événements clients afin de garantir l’expérience client désirée et l’efficacité interne;
  • Répondre aux questions des clients sur divers sujets ; contrats, services…afin d’assurer leur satisfaction par la valeur ajoutée de nos services;
  • En collaboration avec les autres secteurs, mettre en place des outils efficaces permettant d’évaluer et d’améliorer l’expérience client ainsi que l’efficacité des processus et de nos besoins d’affaires;
  • Coordonner les commentaires et les plaintes clients afin d’analyser les causes ; cibler des actions d’amélioration et les mettre en place et mesurer leur efficacité;

Ventes

  • Effectuer le suivi auprès de clients cibles pour favoriser les renouvellements de contrats et s’assurer de leur satisfaction;
  • Communiquer avec la clientèle annulant leur contrat de service afin de circonscrire les causes, mettre en place des solutions et si possible rétablir l’engagement des clients;
  • Contribuer à certaines des activités de développement des affaires ; offre de services, conférences, réseau d’affaires, salons ou colloques ou autres activités pertinentes;
  • Coordonner les activités reliées à la gestion des contrats clients afin de faciliter la circulation d’information ainsi que l’efficacité des processus clients entre les secteurs de SVI;
  • Effectuer les mises à jour du CRM et mesurer la conformité de son utilisation afin de garantir la précision des informations clients et qualité de ses fonctionnalités;

RESPONSABILITÉS :

  • Respecter les orientations, les valeurs ainsi que les politiques et procédures de l’organisation;
  • Demeurer objectif, positif & proactif;
  • Travailler en équipe et favoriser les bonnes relations interpersonnelles;
  • Faciliter la résolution & la prévention de problèmes auprès des clients;
  • Respecter ses engagements;
  • Faire preuve de rigueur et de gérer ses priorités.

ÉTUDES ET EXPÉRIENCES :

  • Baccalauréat ou DEC en administration ou dans un domaine connexe;
  • 3-5 ans dans des postes de service à la clientèle et de ventes;
  • 2 ans d’expérience dans un poste de gestion ou en coordination est souhaitable.

NOUS SOMMES L’EMPLOYEUR QUE VOUS RECHERCHEZ!

Merci de faire parvenir votre curriculum vitae à l’adresse suivante :
rh@sviesolutions.com