Conseiller(ère) Expérience Client
RÔLE :
Sous la responsabilité du Vice-Président Ventes, le conseiller(ère) expérience client sera responsable de structurer et d’effectuer les activités permettant de maintenir un lien privilégié avec nos clients existants et ainsi optimiser leur expérience.
TÂCHES :
Expérience client
- Proposer des produits standards à nos clients pour répondre à leurs besoins d’affaires rapidement;
- Synchroniser les demandes et les diverses activités logistiques reliées à des événements clients afin de garantir l’expérience client désirée et l’efficacité interne;
- Répondre aux questions des clients sur divers sujets ; contrats, services…afin d’assurer leur satisfaction par la valeur ajoutée de nos services;
- En collaboration avec les autres secteurs, mettre en place des outils efficaces permettant d’évaluer et d’améliorer l’expérience client ainsi que l’efficacité des processus et de nos besoins d’affaires;
- Coordonner les commentaires et les plaintes clients afin d’analyser les causes ; cibler des actions d’amélioration et les mettre en place et mesurer leur efficacité;
Ventes
- Effectuer le suivi auprès de clients cibles pour favoriser les renouvellements de contrats et s’assurer de leur satisfaction;
- Communiquer avec la clientèle annulant leur contrat de service afin de circonscrire les causes, mettre en place des solutions et si possible rétablir l’engagement des clients;
- Contribuer à certaines des activités de développement des affaires ; offre de services, conférences, réseau d’affaires, salons ou colloques ou autres activités pertinentes;
- Coordonner les activités reliées à la gestion des contrats clients afin de faciliter la circulation d’information ainsi que l’efficacité des processus clients entre les secteurs de SVI;
- Effectuer les mises à jour du CRM et mesurer la conformité de son utilisation afin de garantir la précision des informations clients et qualité de ses fonctionnalités;
RESPONSABILITÉS :
- Respecter les orientations, les valeurs ainsi que les politiques et procédures de l’organisation;
- Demeurer objectif, positif & proactif;
- Travailler en équipe et favoriser les bonnes relations interpersonnelles;
- Faciliter la résolution & la prévention de problèmes auprès des clients;
- Respecter ses engagements;
- Faire preuve de rigueur et de gérer ses priorités.
ÉTUDES ET EXPÉRIENCES :
- Baccalauréat ou DEC en administration ou dans un domaine connexe;
- 3-5 ans dans des postes de service à la clientèle et de ventes;
- 2 ans d’expérience dans un poste de gestion ou en coordination est souhaitable.