Conseiller(ère) Expérience Client / Support aux ventes
RÔLE :
Fondée en 2003, SVI eSolutions a son siège social à Québec. Elle est l’éditrice du logiciel Via eLearning & eMeeting et œuvre dans le domaine des formations à distance interactives, des réunions (vidéo conférence web) et des webinaires.
SVI eSolutions est aussi l’éditrice de Lära LMS (Learning Management System) un progiciel de gestion intégré de parcours des apprentissages.
SOMMAIRE DU POSTE:
Sous la responsabilité du Vice-Président des Ventes, le Conseiller Expérience Client / Support aux Ventes sera responsable des activités de relations et d’expérience client. Il élaborera, en collaboration avec le Vice-Président des Ventes, des orientations, stratégies et priorités d’actions pour instaurer et faire vivre l’expérience client dans un but de développement et de fidélisation de clientèle en maintenant un lien privilégié avec celle-ci. Il devra contribuer à certaines des activités de développement des affaires et réaliser des ventes avec les clients du site web.
TÂCHES :
Expérience client
- Proposer des produits standards à nos clients pour répondre à leurs besoins d’affaires rapidement;
- Synchroniser les demandes et les diverses activités logistiques reliées à des événements clients afin de garantir l’expérience client désirée et l’efficacité interne;
- Répondre aux questions des clients sur divers sujets ; contrats, services…afin d’assurer leur satisfaction par la valeur ajoutée de nos services;
- En collaboration avec les autres secteurs, mettre en place des outils efficaces permettant d’évaluer et d’améliorer l’expérience client ainsi que l’efficacité des processus et de nos besoins d’affaires;
- Coordonner les commentaires et les plaintes clients afin d’analyser les causes ; cibler des actions d’amélioration et les mettre en place et mesurer leur efficacité;
- Analyser et interpréter des données statistiques ou autres en vue de formuler des orientations ou des recommandations rattachées au comportement de la clientèle et les problématiques liées à l’expérience client en fonction de différents segments du marché;
- Analyser les meilleures pratiques et tendances du marché et élaborer des cibles d’amélioration et des normes de performance;
Ventes
- Effectuer le suivi auprès de clients cibles pour favoriser les renouvellements de contrats et s’assurer de leur satisfaction;
- Communiquer avec la clientèle annulant leur contrat de service afin de circonscrire les causes, mettre en place des solutions et si possible rétablir l’engagement des clients;
- Contribuer à certaines des activités de développement des affaires ; offre de services, conférences, réseau d’affaires, salons ou colloques ou autres activités pertinentes;
- Coordonner les activités reliées à la gestion des contrats clients afin de faciliter la circulation d’information ainsi que l’efficacité des processus clients entre les secteurs de SVI;
- Effectuer les mises à jour du CRM et mesurer la conformité de son utilisation afin de garantir la précision des informations clients et qualité de ses fonctionnalités;
PROFIL RECHERCHÉ :
- Baccalauréat ou DEC en administration ou dans un domaine connexe;
- 3-5 ans dans des postes de service à la clientèle et de ventes;
- Bilinguisme: français – anglais;
- Travail d’équipe;
- Expérience dans les systèmes de gestion de la relation client;
- Maitrise parfaite des logiciels Word, Excel et PowerPoint;
- Autonomie, pensée stratégique et prise de décisions;
- Structuré, organisé, positif, proactif et sens de l’initiative;
- Curiosité et souci de maintenir à jour ses connaissances dans son secteur d’activités et d’être à l’affût des tendances;
- Facilité avec la résolution de problème avec la clientèle;
- Gestion des priorités
Lieu de travail : Bureau de SVI Québec
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.