Conseiller technique

Conseiller(ère) technique

Désirez-vous faire partie d’une équipe expérimentée en matière de développement de Solutions Virtuelles Interactives et qui utilise les méthodes Agile et Scrum?

Pourquoi se joindre à l’équipe SVI eSolutions?

• Horaire de travail flexible, télétravail et des semaines de 37.5 heures par semaine;
• Assurances-collectives payées à 50 % par l’employeur,
• Frais d’utilisation des transports en commun entièrement remboursés, ou frais de stationnements payés (d’une valeur équivalente);
• Banque d’heures et prêts personnels sans intérêt ;
• Ambiance peu hiérarchisée et contexte convivial;
• Un bel environnement de travail dans des bureaux récemment aménagés;
• Une salle à manger et de repos ainsi qu’une cuisine complète mises à la disposition du personnel incluant deux réfrigérateurs;
• Des tâches variées supportées par des formations pertinentes;
• Le café et des fruits fournis gratuitement.

Parmi nos nombreuses valeurs, vous trouverez le respect, la transparence, la reconnaissance, l’autonomie, le travail d’équipe ainsi que la coopération.

Faire partie de l’équipe SVI eSolutions, c’est faire partie d’une équipe qui est ouverte à vos suggestions, et qui vous prends au sérieux.

À propos de l’entreprise

Fondée en 2003, SVI eSolutions a son siège social à Québec. Elle est l’éditrice du logiciel Via eLearning & eMeeting et œuvre dans le domaine des formations à distance interactives, des réunions (vidéo conférence web) et des webinaires.

SVI eSolutions est aussi l’éditrice de Lära LMS (Learning Management System) un progiciel de gestion intégré de parcours des apprentissages.

Quels sont nos projets?

SVI eSolutions est l’éditrice de Lära LMS (Learning Management System), un progiciel de gestion intégrée de parcours des apprentissages, depuis 2017.

Nous sommes aussi éditeur de la plateforme Via eLearning & eMeeting depuis 2005. Cette dernière permet à ses utilisateurs de réaliser des formations à distance interactives, des vidéo conférences et des webinaires.

La majorité des clients de SVI eSolutions sont des institutions d’enseignement et des organismes gouvernementaux situés au Québec et en France.

SOMMAIRE DU POSTE:

Sous la supervision du Directeur Infrastructure et du service à la clientèle, le Conseiller – assistance technique est responsable de répondre efficacement aux appels des utilisateurs de notre logiciel de vidéoconférence et de formation interactive à distance « Via eLearning»; de les conseiller et de résoudre les difficultés rencontrées afin d’atteindre le niveau d’excellence et d’expérience client promis par SVI.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS :

• Répondre aux demandes de premiers niveaux, selon les standards SVI, afin de conseiller et aider les clients à résoudre les problèmes ou questionnements.
• Installer, configurer et paramétrer les composants requis de l’environnement de communication synchrone sur les postes des utilisateurs afin de leur permettre d’utiliser la solution de façon optimale (incluant la prise en charge des périphériques) ;
• Investiguer et chercher à reproduire systématiquement les bogues reliés à l’environnement technologique (Windows, Mac, Adobe Flash, Java, etc.) des utilisateurs à la suite de nouvelles versions des logiciels à partir desquels l’environnement Via peut s’exécuter. Ce travail s’effectue en collaboration avec l’équipe de développement.
• Investiguer et chercher à reproduire systématiquement les bogues en lien avec les fonctionnalités de la suite applicative Via qui sont soumis par les utilisateurs ; identifier des options de solutions.
• Documenter et chercher à reproduire des séquences permettant de systématiser l’apparition de l’occurrence dans le but de faciliter l’investigation par les développeurs ;
• Former les nouveaux utilisateurs sur l’utilisation de notre plateforme Web.
• Effectuer les activités reliées aux  services connexes du département (démarrages de groupes, formations, accompagnements, etc.) afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
• Documenter de façon structurée et précise les fonctionnalités du logiciel afin de préciser son fonctionnement aux utilisateurs.

EXIGENCES DU POSTE :

• DEP en soutien technique informatique ou expérience équivalente ;

ATOUTS :

• Expérience en réseautique pour les techniciens réseau est un atout;
• Expérience dans un poste similaire (ou de service à la clientèle) est un atout ;

NOTES :

• Poste Bilingue (français et anglais)
• Flexibilité d’horaires ; possibilité de travail de jour, soir et/ou fin de semaine) ;

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.