Coordonnateur service d’assistance technique
Désirez-vous faire partie d’une équipe expérimentée qui souhaite offrir le meilleur service client ?
Pourquoi se joindre à l’équipe SVI eSolutions?
- Horaire de travail flexible, télétravail et des semaines de 37.5 heures par semaine;
- Assurances-collectives payées à 50 % par l’employeur,
- Frais d’utilisation des transports en commun entièrement remboursés, ou frais de stationnements payés (d’une valeur équivalente);
- Banque d’heures et prêts personnels sans intérêt ;
- Ambiance peu hiérarchisée et contexte convivial;
- Offre de fériés et de journées santé/maladie compétitive;
- Un bel environnement de travail dans des bureaux récemment aménagés;
- Une salle à manger et de repos ainsi qu’une cuisine complète mises à la disposition du personnel incluant deux réfrigérateurs;
- Des tâches variées supportées par des formations pertinentes;
- Le café et des fruits fournis gratuitement.
Parmi nos nombreuses valeurs, vous trouverez le respect, la transparence, la reconnaissance, l’autonomie, le travail d’équipe ainsi que la coopération.
Faire partie de l’équipe SVI eSolutions, c’est faire partie d’une équipe qui est ouverte à vos suggestions, et qui vous prends au sérieux.
À propos de l’entreprise
Fondée en 2003, SVI eSolutions est l’entreprise éditrice du logiciel Via eLearning & eMeeting. Nous œuvrons dans le domaine des formations à distance interactives, des réunions (vidéo conférence web) et des webinaires. Notre siège social est situé à Québec, en plein cœur du quartier St-Roch.
Quels sont nos projets?
SVI eSolutions est l’éditrice de Lära LMS (Learning Management System), un progiciel de gestion intégrée de parcours des apprentissages, depuis 2017.
Nous sommes aussi éditeur de la plateforme Via eLearning & eMeeting depuis 2005. Cette dernière permet à ses utilisateurs de réaliser des formations à distance interactives, des vidéo conférences et des webinaires.
La majorité des clients de SVI eSolutions sont des institutions d’enseignement et des organismes gouvernementaux situés au Québec et en France.
RÔLES ET RESPONSABILITÉS :
Sous la supervision du Directeur Infrastructure et du service à la clientèle, le coordonnateur au service à la clientèle:
- Faire la gestion du personnel du département autant pour les horaires que pour la distribution des tâches à accomplir.
- Faire le pont entre les autres départements connexes (développement, ventes, etc.) afin de traiter les problématiques et les projets en cours ;
- Prendre en charge les demandes d’assistances clients adressés aux représentants et les redistribués au besoin.
- Prendre en charge les plaintes et incidents encourue avec le produit ou un service connexe.
- Être disponible en tant que référence pour l’équipe d’assistance en répondant aux questionnements, les redirigeant ou en les mettant en contact avec la personne ou département approprié ;
- Prendre part aux échanges visant un meilleur fonctionnement ou amélioration des services et produit.
EXIGENCES DU POSTE :
- DEP en soutien technique informatique ou expérience équivalente ;
- 2 à 5 ans d’expérience dans un domaine connexe
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience en gestion de personnel
- Poste Bilingue (français et anglais)
ATOUTS :
- Expérience en réseautique pour les techniciens réseau ;
- Expérience dans un poste similaire (ou de service à la clientèle) ;
Profil recherché :
- Forte capacité à prioriser les tâches ;
- Proactif, ingénieux et autonome ;
- Une volonté d’assumer des responsabilités diverses et de travailler dans un environnement en évolution rapide;
- Avoir un bon sens de l’organisation pour gérer des informations structurées.
Pour SVI eSolutions, le plus important est le fit entre le candidat et l’entreprise. Au plaisir de faire votre connaissance!
Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.